有“云消費”自然應該有“云監管”

2020年04月10日 20:07    來源:千龍網   

  “在直播平臺上買的東西有質量問題,這都退貨一個多月了,商家一直沒退款,我該怎么辦?”4月3日,長春市消費者協會的12315平臺又收到一個有關網絡購物的電話投訴。當天,消協工作人員通過消費者提供的信息聯系商家,對方電話卻始終無人接聽。(4月8日 新華網)

  據報道,疫情帶火直播購物、網絡游戲、在線教育等“宅經濟”,然而,消費糾紛也隨之而來——直播帶貨貨不對板、網課網游質量參差不齊、一些APP涉嫌過度收集用戶個人信息……消費者想維權,又面臨難題。這時候,急需要相關部門站出來,告訴消費者,你不是一個在戰斗,你背后,有監管部門在為你撐腰;告訴經營者,有“云消費”自然應該有“云監管”。

  百度數據顯示,1月18日以來,在線教育、在線醫療、在線娛樂與生鮮電商四大行業整體熱度環比增長超100%,近30天遠程辦公需求環比上漲663%。當前,疫情防控還沒有徹底結束,加之老百姓在疫情防控期間養成的消費習慣,一時半會估計難以改變,這就意味著,在未來的一段時間里,“云消費”只會有增無減,相關部門如果不加強監控,“云消費”就可能很難走遠。

  近日,有媒體報道稱,前不久,長春一位消費者通過某直播平臺,花1000多元購買了兩件主播推薦的皮衣,可收到貨后卻發現衣服與直播時展示的完全不一樣,遂要求退款。沒想到,主播不僅不同意,還拉黑了這位消費者。消費者一旦被主播拉黑,他就進不了主播的直播間,這時候,他要維權,就變得異常艱難,這時候,最能幫他一把的無疑是市場監管部門,他們應該站出來,理直氣壯地維護消費者的合法權益。

  這就要求市場監管部門要轉變觀念,在依法行使監督權力的時候,不能只是把目光盯著有形的線下市場,而是要在盯好線下市場的同時,目光向上,也要盯好“云消費”,防止少數不法商人把假冒偽劣商品從線下搬到線上,把“云消費”作為他們推銷假冒偽劣產品的“樂土”。

  相比于線下的消費,“云消費”在監督上面臨著不少困難,比如在取證上,相比于線下消費,其難度就要大得多,這就提醒相關部門,一定要創新方式,用好大數據,確保監督的落實,不給極少數不法商人以牟取暴利的機會。(文/江武)

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(責任編輯: 李江濤 )

有“云消費”自然應該有“云監管”

2020-04-10 20:07 來源:千龍網
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